Foire aux questions

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Questions fréquentes

On rĂ©pond Ă  tout đŸ©·

Livraison, retours, utilisation des produits, suivi de colis... toutes les réponses ici. Pas de question stupide.

📩 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées depuis Annecy.

  • France (point relais & domicile) : 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s maximum
  • Belgique, Luxembourg : 3 Ă  5 jours ouvrĂ©s
  • Suisse : 4 Ă  7 jours ouvrĂ©s (douane incluse)
Quels sont les tarifs de livraison ?
  • France — Point relais : OFFERTE sans minimum d'achat đŸ‡«đŸ‡·
  • France — Domicile : 3,99 €
  • Belgique, Luxembourg, Suisse : tarifs calculĂ©s au panier selon le poids

🎁 Tote bag coton bio Made in France OFFERT dùs 60 € d'achat (s'ajoute automatiquement au panier).

OĂč livrez-vous ?

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse.

DOM-TOM, Canada, USA et autres pays : nous contacter Ă  contact@glow-lashes.com pour un devis sur-mesure.

Comment suivre ma commande ?

DÚs l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur.

Tu peux aussi accéder à ton suivi sur notre page dédiée : Suivi de commande

↩ Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Satisfaite ou remboursée sous 30 jours dÚs réception de ta commande.

  • Le produit doit ĂȘtre retournĂ© dans son emballage d'origine, intact
  • Une Ă©tiquette de retour GRATUITE te sera envoyĂ©e par email (valable 7 jours)
  • L'Ă©tiquette suit la mĂ©thode de livraison initiale :
    • Si livraison Ă  domicile → tu dĂ©poses dans ta boĂźte aux lettres
    • Si livraison Chronopost / point relais → tu dĂ©poses Ă  la poste ou au point relais

👉 Plus de dĂ©tails sur notre page Politique de retours.

Sous combien de temps suis-je remboursée ?

Une fois le produit reçu et contrÎlé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés.

Le délai d'apparition sur ton compte bancaire peut varier selon ta banque (généralement 1 à 5 jours supplémentaires).

Mon produit est défectueux ou non conforme, que faire ?

Pas de panique. Contacte-nous Ă  contact@glow-lashes.com avec :

  • Ton numĂ©ro de commande
  • Une photo du produit dĂ©fectueux
  • Une description du problĂšme

On confirme le SAV sous 24h et on t'envoie un produit neuf. Le retour est gratuit.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à la loi française, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande.

Si ta commande n'a pas encore été expédiée (sous 24h ouvrées) : tu peux l'annuler gratuitement en nous contactant à contact@glow-lashes.com avec ton numéro de commande.

Si ta commande a déjà été expédiée : tu peux exercer ton droit de rétractation en retournant le produit selon la procédure standard (étiquette gratuite, emballage intact).

✹ Produits & utilisation

Notice d'utilisation du Glow Lift (recourbe-cils chauffant)

Consulte la notice détaillée ici : Notice d'utilisation du recourbe-cils chauffant

En résumé :

  • Allume l'appareil, attends l'apparition de la lumiĂšre
  • LumiĂšre verte = chaleur douce (effet naturel)
  • LumiĂšre bleue = chaleur plus intense (courbure renforcĂ©e)
  • Le silicone devient transparent quand il est chaud → c'est le signal qu'il est prĂȘt
  • Applique sur cils propres et secs, racine → pointe, 10 Ă  15 secondes par Ɠil
Notice & informations du Glow Sérum

Consulte la notice complÚte ici : Notice du Sérum aux huiles végétales

Utilisation :

  • Le soir avant le coucher, sur peau propre et dĂ©maquillĂ©e
  • đŸȘź Utilise la brosse Ă  cils OFFERTE : dĂ©pose une goutte du sĂ©rum sur la brosse via la pipette intĂ©grĂ©e
  • Applique dĂ©licatement sur cils et sourcils
  • Une goutte suffit · RĂ©sultats visibles en 4 Ă  6 semaines
Quels sont les ingrédients du Glow Sérum ?
  • Huile de jojoba : nourrit et assouplit, apporte de la brillance
  • Huile de sĂ©same : riche en acides gras et antioxydants, protĂšge
  • Vitamine E (Tocopherol) : antioxydant naturel
  • Agents hydratants doux (1,2-hexanediol) : hydratation et tolĂ©rance optimale
Quelle autonomie pour le Glow Lift ?

1 semaine minimum d'autonomie avec une charge complĂšte.

Charge complĂšte en 2 heures via le cĂąble USB-C fourni.

Le Glow Lift abĂźme-t-il mes cils ?

Non. Le Glow Lift utilise une chaleur douce maßtrisée + un silicone médical qui protÚge la fibre du cil. Contrairement au recourbe-cils mécanique qui peut casser les cils, le Glow Lift les recourbe sans tension excessive.

Le silicone devient transparent quand il est à la bonne température, ce qui te garantit une utilisation 100% safe.

đŸ©· Engagements & marque

Comment fonctionne le don aux associations ?

3 % de notre bénéfice est reversé chaque mois à une association choisie par notre communauté.

En milieu de mois, on propose 3 associations sur Instagram @glowlashes_officiel. Vous votez. À la fin du mois, on reverse Ă  l'association gagnante avec justificatif partagĂ© en story.

👉 Plus de dĂ©tails : Nos engagements

Le tote bag, c'est quoi ?

Notre tote bag signature Glow Lashes est fabriqué et tissé en France en coton 100% bio.

🌍 40 % du prix de vente est reversĂ© Ă  une association qui dĂ©fend l'Ă©mancipation des femmes Ă  Delhi.

🎁 Il est OFFERT dùs 60 € d'achat sur le site.

Tu n'as pas trouvé ta réponse ?

Notre Ă©quipe te rĂ©pond sous 24h, 7j/7. On est lĂ  pour toi đŸ©·

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