Foire aux questions
Questions fréquentes
On répond à tout 🩷
Livraison, retours, utilisation des produits, suivi de colis... toutes les réponses ici. Pas de question stupide.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées depuis Annecy.
- France (point relais & domicile) : 2 à 3 jours ouvrés maximum
- Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
- Suisse : 4 à 7 jours ouvrés (douane incluse)
Quels sont les tarifs de livraison ?
- France — Point relais : OFFERTE sans minimum d'achat 🇫🇷
- France — Domicile : 3,99 €
- Belgique, Luxembourg, Suisse : tarifs calculés au panier selon le poids
🎁 Tote bag coton bio Made in France OFFERT dès 60 € d'achat (s'ajoute automatiquement au panier).
Où livrez-vous ?
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse.
DOM-TOM, Canada, USA et autres pays : nous contacter à contact@glow-lashes.com pour un devis sur-mesure.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur.
Tu peux aussi accéder à ton suivi sur notre page dédiée : Suivi de commande
↩️ Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Satisfaite ou remboursée sous 30 jours dès réception de ta commande.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact
- Une étiquette de retour GRATUITE te sera envoyée par email (valable 7 jours)
- L'étiquette suit la méthode de livraison initiale :
- Si livraison à domicile → tu déposes dans ta boîte aux lettres
- Si livraison Chronopost / point relais → tu déposes à la poste ou au point relais
👉 Plus de détails sur notre page Politique de retours.
Sous combien de temps suis-je remboursée ?
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés.
Le délai d'apparition sur ton compte bancaire peut varier selon ta banque (généralement 1 à 5 jours supplémentaires).
Mon produit est défectueux ou non conforme, que faire ?
Pas de panique. Contacte-nous à contact@glow-lashes.com avec :
- Ton numéro de commande
- Une photo du produit défectueux
- Une description du problème
On confirme le SAV sous 24h et on t'envoie un produit neuf. Le retour est gratuit.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément à la loi française, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande.
Si ta commande n'a pas encore été expédiée (sous 24h ouvrées) : tu peux l'annuler gratuitement en nous contactant à contact@glow-lashes.com avec ton numéro de commande.
Si ta commande a déjà été expédiée : tu peux exercer ton droit de rétractation en retournant le produit selon la procédure standard (étiquette gratuite, emballage intact).
✨ Produits & utilisation
Notice d'utilisation du Glow Lift (recourbe-cils chauffant)
Consulte la notice détaillée ici : Notice d'utilisation du recourbe-cils chauffant
En résumé :
- Allume l'appareil, attends l'apparition de la lumière
- Lumière verte = chaleur douce (effet naturel)
- Lumière bleue = chaleur plus intense (courbure renforcée)
- Le silicone devient transparent quand il est chaud → c'est le signal qu'il est prêt
- Applique sur cils propres et secs, racine → pointe, 10 à 15 secondes par œil
Notice & informations du Glow Sérum
Consulte la notice complète ici : Notice du Sérum aux huiles végétales
Utilisation :
- Le soir avant le coucher, sur peau propre et démaquillée
- 🪮 Utilise la brosse à cils OFFERTE : dépose une goutte du sérum sur la brosse via la pipette intégrée
- Applique délicatement sur cils et sourcils
- Une goutte suffit · Résultats visibles en 4 à 6 semaines
Quels sont les ingrédients du Glow Sérum ?
- Huile de jojoba : nourrit et assouplit, apporte de la brillance
- Huile de sésame : riche en acides gras et antioxydants, protège
- Vitamine E (Tocopherol) : antioxydant naturel
- Agents hydratants doux (1,2-hexanediol) : hydratation et tolérance optimale
Quelle autonomie pour le Glow Lift ?
1 semaine minimum d'autonomie avec une charge complète.
Charge complète en 2 heures via le câble USB-C fourni.
Le Glow Lift abîme-t-il mes cils ?
Non. Le Glow Lift utilise une chaleur douce maîtrisée + un silicone médical qui protège la fibre du cil. Contrairement au recourbe-cils mécanique qui peut casser les cils, le Glow Lift les recourbe sans tension excessive.
Le silicone devient transparent quand il est à la bonne température, ce qui te garantit une utilisation 100% safe.
🩷 Engagements & marque
Comment fonctionne le don aux associations ?
3 % de notre bénéfice est reversé chaque mois à une association choisie par notre communauté.
En milieu de mois, on propose 3 associations sur Instagram @glowlashes_officiel. Vous votez. À la fin du mois, on reverse à l'association gagnante avec justificatif partagé en story.
👉 Plus de détails : Nos engagements
Le tote bag, c'est quoi ?
Notre tote bag signature Glow Lashes est fabriqué et tissé en France en coton 100% bio.
🌍 40 % du prix de vente est reversé à une association qui défend l'émancipation des femmes à Delhi.
🎁 Il est OFFERT dès 60 € d'achat sur le site.
Tu n'as pas trouvé ta réponse ?
Notre équipe te répond sous 24h, 7j/7. On est là pour toi 🩷
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