Foire aux questions

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Questions fréquentes

On répond à tout 🩷

Livraison, retours, utilisation des produits, suivi de colis... toutes les réponses ici. Pas de question stupide.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées depuis Annecy.

  • France (point relais & domicile) : 2 à 3 jours ouvrés maximum
  • Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
  • Suisse : 4 à 7 jours ouvrés (douane incluse)
Quels sont les tarifs de livraison ?
  • France — Point relais : OFFERTE sans minimum d'achat 🇫🇷
  • France — Domicile : 3,99 €
  • Belgique, Luxembourg, Suisse : tarifs calculés au panier selon le poids

🎁 Tote bag coton bio Made in France OFFERT dès 60 € d'achat (s'ajoute automatiquement au panier).

Où livrez-vous ?

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse.

DOM-TOM, Canada, USA et autres pays : nous contacter à contact@glow-lashes.com pour un devis sur-mesure.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur.

Tu peux aussi accéder à ton suivi sur notre page dédiée : Suivi de commande

↩️ Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Satisfaite ou remboursée sous 30 jours dès réception de ta commande.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact
  • Une étiquette de retour GRATUITE te sera envoyée par email (valable 7 jours)
  • L'étiquette suit la méthode de livraison initiale :
    • Si livraison à domicile → tu déposes dans ta boîte aux lettres
    • Si livraison Chronopost / point relais → tu déposes à la poste ou au point relais

👉 Plus de détails sur notre page Politique de retours.

Sous combien de temps suis-je remboursée ?

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés.

Le délai d'apparition sur ton compte bancaire peut varier selon ta banque (généralement 1 à 5 jours supplémentaires).

Mon produit est défectueux ou non conforme, que faire ?

Pas de panique. Contacte-nous à contact@glow-lashes.com avec :

  • Ton numéro de commande
  • Une photo du produit défectueux
  • Une description du problème

On confirme le SAV sous 24h et on t'envoie un produit neuf. Le retour est gratuit.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à la loi française, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande.

Si ta commande n'a pas encore été expédiée (sous 24h ouvrées) : tu peux l'annuler gratuitement en nous contactant à contact@glow-lashes.com avec ton numéro de commande.

Si ta commande a déjà été expédiée : tu peux exercer ton droit de rétractation en retournant le produit selon la procédure standard (étiquette gratuite, emballage intact).

✨ Produits & utilisation

Notice d'utilisation du Glow Lift (recourbe-cils chauffant)

Consulte la notice détaillée ici : Notice d'utilisation du recourbe-cils chauffant

En résumé :

  • Allume l'appareil, attends l'apparition de la lumière
  • Lumière verte = chaleur douce (effet naturel)
  • Lumière bleue = chaleur plus intense (courbure renforcée)
  • Le silicone devient transparent quand il est chaud → c'est le signal qu'il est prêt
  • Applique sur cils propres et secs, racine → pointe, 10 à 15 secondes par œil
Notice & informations du Glow Sérum

Consulte la notice complète ici : Notice du Sérum aux huiles végétales

Utilisation :

  • Le soir avant le coucher, sur peau propre et démaquillée
  • 🪮 Utilise la brosse à cils OFFERTE : dépose une goutte du sérum sur la brosse via la pipette intégrée
  • Applique délicatement sur cils et sourcils
  • Une goutte suffit · Résultats visibles en 4 à 6 semaines
Quels sont les ingrédients du Glow Sérum ?
  • Huile de jojoba : nourrit et assouplit, apporte de la brillance
  • Huile de sésame : riche en acides gras et antioxydants, protège
  • Vitamine E (Tocopherol) : antioxydant naturel
  • Agents hydratants doux (1,2-hexanediol) : hydratation et tolérance optimale
Quelle autonomie pour le Glow Lift ?

1 semaine minimum d'autonomie avec une charge complète.

Charge complète en 2 heures via le câble USB-C fourni.

Le Glow Lift abîme-t-il mes cils ?

Non. Le Glow Lift utilise une chaleur douce maîtrisée + un silicone médical qui protège la fibre du cil. Contrairement au recourbe-cils mécanique qui peut casser les cils, le Glow Lift les recourbe sans tension excessive.

Le silicone devient transparent quand il est à la bonne température, ce qui te garantit une utilisation 100% safe.

🩷 Engagements & marque

Comment fonctionne le don aux associations ?

3 % de notre bénéfice est reversé chaque mois à une association choisie par notre communauté.

En milieu de mois, on propose 3 associations sur Instagram @glowlashes_officiel. Vous votez. À la fin du mois, on reverse à l'association gagnante avec justificatif partagé en story.

👉 Plus de détails : Nos engagements

Le tote bag, c'est quoi ?

Notre tote bag signature Glow Lashes est fabriqué et tissé en France en coton 100% bio.

🌍 40 % du prix de vente est reversé à une association qui défend l'émancipation des femmes à Delhi.

🎁 Il est OFFERT dès 60 € d'achat sur le site.

Tu n'as pas trouvé ta réponse ?

Notre équipe te répond sous 24h, 7j/7. On est là pour toi 🩷

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