Comment retourner ton produit ?

Conditions de retour

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous renvoyer le produit.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non utilisé (pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne sont pas repris, sauf défaut).

Une étiquette de retour gratuite est envoyée par email, valide 7 jours. Elle suit la méthode de livraison initiale :

📬 Livraison à domicile → tu déposes dans ta boîte aux lettres
📦 Chronopost / Point relais → tu déposes à la poste ou au point relais

Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial.

Le délai d'apparition sur ton compte bancaire peut varier selon ta banque (généralement 1 à 5 jours supplémentaires).

Le remboursement inclut le produit + les frais de livraison initiaux (si tu retournes la totalité de ta commande).

Produit défectueux ou non conforme ?

Pas de panique. Contacte-nous à contact@glow-lashes.com avec :

• Ton numéro de commande
• Une photo du produit défectueux
• Une brève description du problème

On confirme le SAV sous 24h et on t'envoie un produit neuf gratuitement. Le retour du produit défectueux est également gratuit.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande.

Si ta commande n'a pas encore été expédiée (sous 24h ouvrées) : tu peux l'annuler gratuitement en nous contactant à contact@glow-lashes.com avec ton numéro de commande.

Si ta commande a déjà été expédiée : tu peux exercer ton droit de rétractation en retournant le produit selon la procédure standard ci-dessus (étiquette gratuite, emballage intact).